Returpolicy

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en i förväg utsedd representant, har tagit emot produkten från företaget.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att avgöra om han eller hon vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska produkten returneras med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i ursprungligt skick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företaget tillhandahåller.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt måste detta meddelas företaget inom 14 dagar från mottagandet av produkten, skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten meddelat att han eller hon vill ångra köpet, ska produkten returneras inom ytterligare 14 dagar.Konsumenten måste kunna bevisa att produkten returnerades i tid, exempelvis genom ett postkvitto med spårningsnummer.

Du har fått fel produkt
Vi är alla människor, eller hur? Även om vi dubbelkollar varje beställning, kan det ibland hända att fel produkt skickas. Ingen fara – skicka en bild på den felaktiga produkten till info@familona.com, så kontrollerar vår kundtjänst detta och hjälper dig vidare.

Du har fått en skadad eller defekt produkt
Även om kvalitet är en av våra högsta prioriteringar kan det tyvärr hända att en skadad produkt skickas av misstag. I sådana fall behöver du inte returnera produkten. Du kan behålla den eller kassera den.Det enda du behöver göra är att skicka ett e-postmeddelande till (info@familona.com) med ditt ordernummer samt en tydlig bild på den skadade produkten. Om vi kan se på bilden att produkten är skadad, skickar vi en ny produkt helt kostnadsfritt så snart som möjligt.Om du uppfyller ovanstående kriterier skicka ett mejl till info@familona.com
Vi accepterar inte returer eller byten om;

- Produkten är använd eller skadad
- Detta gäller underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter
- Produkten har modifierats eller ändrats
- Produkten är defekt men i original- och säljbart skick, såvida inte felet är vårt ansvar
- Produkten inte är i sin originalförpackning

Du är själv ansvarig för fraktkostnaden om du vill returnera produkten.

Returfraktkostnaden återbetalas inte. Om du får pengar tillbaka, kommer returfraktkostnaden att dras av från återbetalningen.

Företagsinformation
Företagsnamn: J HARRIS CARPENTRY LIMITED
Företagsadress: 1 KINGSTON CLOSE, TONGHAM, FARNHAM, ENGLAND, GU10 1FY
Organisationsnummer: 13278387
E-postadress: info@familona.com